Aviso Legal

CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA WEB HTTP://WWW.RESOLVEITESCAPE.COM Y DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR RESOLVE IT RESUÉLVELO Las condiciones de uso y utilización de la web www.resolveitescape.com , en adelante la web, deben de ser conocidas por el usuario para dar cumplimiento al artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. Para dar cumplimiento a esta Ley les informamos de:
- La empresa Resolve It Resuélvelo con NIF-02898257G está domiciliada en la C/ Rafael de Riego, 27, 28045, Madrid y teléfono 91 821 48 21, es la encargada de la gestión, explotación y funcionamiento de la web.
- Resolve It Resuélvelo está especializada en la creación y desarrollo de juegos de Escapismo en vivo para empresas y particulares.
- Para comunicarse con la empresa a efectos de quejas, sugerencias, dudas o notificaciones, los usuarios pueden ponerse en contacto con el responsable a través de info@resolveitescape.com.

LEGISLACIÓN
Las Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las Condiciones Generales que a continuación se señalan, regulan el uso de la web de la empresa y de los servicios proporcionados por esta.
El uso de la web atribuye la condición de usuario de la web y conlleva con ello la aceptación plena y sin reservas de ningún tipo, por parte del usuario, de todas las Condiciones Generales que estén publicadas al tiempo de acceder el usuario.
Se recomienda al usuario que lea atentamente el contenido de las Condiciones Generales cada vez que se disponga a emplear la página web.

USO DE LA TECNOLOGÍA COOKIE
Una cookie es un fichero que se descargará en su ordenador al acceder a algunas páginas web.
La empresa emplea cookies cuando el usuario navega por la web. Estas cookies se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, pero no proporcionan referencias que permitan deducir el nombre y apellidos del usuario.
Las cookies de la empresa no pueden leer datos de los archivos cookie creados por otros proveedores de servicio ni pueden leer datos de su disco duro.
Para mayor seguridad, la empresa cifra los datos identificativos del usuario. Gracias a las cookies, la empresa puede reconocer a los usuarios registrados después de que estos se hayan registrado por primera vez, sin que deban registrarse cada vez que visiten la web de la empresa.
No obstante, el usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para impedir la instalación de cookies en su disco duro y para poder ser avisado en pantalla de la recepción de dichas cookies.
Para el uso de la web no es necesario que el usuario permita la instalación de cookies enviadas por la empresa, pero dicha instalación conllevará la necesidad de que el usuario deba iniciar la sesión cada vez que acceda a un servicio que requiera el uso de cookies, como mi el carrito de la compra, … Si se desactivan estas cookies es posible que no se reciban de forma correcta los contenidos y servicios de la web.

RETIRADA Y DENEGACIÓN DEL ACCESO A LA WEB Y/O A LOS SERVICIOS QUE LA WEB OFRECE
La empresa se reserva el derecho a retirar o denegar el acceso a su página web en cualquier momento y sin preaviso a aquellos usuarios que incumplan las Condiciones Generales o las Condiciones Particulares que resulten de su aplicación.

NO LICENCIA NI AUTORIZACIÓN
La empresa no concede licencia ni autorización de ningún tipo sobre sus derechos de propiedad intelectual, industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la web, con sus contenidos o con los Servicios que ofrece, excepto en aquellos casos en los que se contraten o determinen expresamente.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos, estructura, diseño, marcas, signos distintivos, logotipo, nombres comerciales, forma de presentar los elementos y cualquier otra información que aparezca en nuestra web, son propiedad de la empresa por si o como cesionaria y están protegidos por los derechos de propiedad industrial e intelectual en función de la legislación sobre Propiedad Intelectual nacional e internacional vigente.
El usuario tiene prohibida la reproducción, comunicación pública, transformación, distribución y cualquier otra forma de explotación de los elementos a los que se refiere en el apartado anterior sin autorización expresa de la empresa.
El usuario tiene prohibido emplear medios que puedan alterar, manipular, suprimir o eludir cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que puedan estar instalados o que generen un riesgo, daño o inutilización de la web y/o sus contenidos.
La empresa se reserva el derecho de ejercitar las acciones legales oportunas derivadas de cualesquiera usos ilícitos por parte de terceros de cualquier contenido de su sitio web.
La infracción de cualquiera de los citados derechos, puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones y es un delito castigado de acuerdo con los artículos 270 y siguientes de Código Penal.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La web ha sido revisada por la empresa y probada para su correcto funcionamiento.
No obstante, no se responsabiliza en ningún caso de posibles errores de programación y/o del servidor, de cortes de luz o cualquier otra circunstancia similar que no haga posible el acceso al sitio web.
La empresa se reserva el derecho de realizar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su web, pudiendo suprimir, añadir o modificar tanto los servicios como los contenidos que presten a través de su web como la forma en la que estos aparezcan presentados y localizados.
La empresa no se hace responsable, en ningún caso,
de: - El posible uso inapropiado que terceros o usuarios realicen de esta página Web, ni de la información que a través de ella transmitan a terceros. El uso de los contenidos que pueda hacer el usuario y las eventuales consecuencias, perjuicios o daños que pudiesen derivarse, son de la exclusiva responsabilidad del usuario.
- La empresa no se hace responsable por la utilización que el usuario realice de los servicios y productos del sitio Web ni de sus contraseñas, así como de cualquier otro material del sitio Web, infringiendo los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho de terceros.
- La empresa no se hace responsable de los daños y perjuicios de toda naturaleza causados a los usuarios por el uso de directorios, herramientas de búsqueda y enlaces, que permiten a los usuarios acceder a sitios Web pertenecientes y gestionados por terceros.
- Los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar a título enunciativo errores u omisiones en los contenidos o la transmisión de virus o programas lesivos o maliciosos en los contenidos, a pesar de haber adoptado las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
- De la interrupción del funcionamiento o la imposibilidad de acceso a la página web.
- La empresa no se hace responsable de la información, los contenidos publicados en los foros, chats, blogs o cualesquiera otros medios que permitan a terceros publicar contenidos sobre la web o sobre la empresa de forma independiente.
- No se hace responsable asimismo de la privacidad y seguridad en el uso de la página Web por parte del Usuario, y /o acceso no consentido de terceros no autorizados.
- La empresa no garantiza la fiabilidad, la disponibilidad ni la continuidad de su sitio Web ni de los contenidos, por lo que el uso de los mismos por parte del usuario se lleva a cabo bajo su propio riesgo y cuenta, sin que, en ningún caso, puedan exigirse responsabilidades a la empresa en este sentido.
- La empresa no se hará responsable en caso de que existan interrupciones del servicio, errores, demoras, mal funcionamiento del mismo y, en general otros inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan a su control y/o debida a una actuación culposa o dolosa del usuario y/o tengan su origen en causas de fuerza mayor.
En cualquier caso, independientemente de la causa, la empresa no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o por lucro cesante. La empresa tendrá derecho, sin que exista indemnización alguna al usuario por estos conceptos, a suspender temporalmente los servicios y contenidos de la Web para efectuar operaciones de mejora, mantenimiento o reparación de los mismos.
- La empresa tratará en la medida de lo posible de rectificar y actualizar aquella información alojada en su Web que no cumpla con las garantías de veracidad.
No obstante quedará exonerada de responsabilidad por su no actualización o rectificación así como por los contenidos e informaciones vertidos en la misma.
- La empresa se reserva el derecho de eliminación de contenidos que resulten inveraces, inexactos y contrarios a la ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres.
La empresa perseguirá el incumplimiento de las condiciones, así como cualquier uso indebido de su portal ejerciendo las acciones civiles y penales que correspondan por derecho. Además se reserva el derecho a retirar o denegar el accedo al portal y a los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso a aquellos usuarios que incumplan las Condiciones Generales de uso.

DURACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES Y MODIFICACIÓN.
La empresa podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen.

INFORMACIÓN LEGAL A LA RECOGIDA DE DATOS
Conforme establece el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) , le informamos de que los datos recogidos en los presentes formularios formarán parte de un fichero de datos de la empresa inscrito en dicha AGPD.
Nunca utilizaremos tus datos personales con una finalidad diferente a la expresada en esta política de privacidad.Es preciso advertir que esta Política de Privacidad podría variar en función de exigencias legislativas o de autorregulación, por lo que se aconseja a los usuarios que la visiten periódicamente. Será aplicable en caso de que los usuarios decidan rellenar algún formulario de cualquiera de sus formularios de contacto donde se recaben datos de carácter personal. Resolve It ha adecuado esta web a las exigencias de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y al Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, conocido como el Reglamento de desarrollo de la LOPD. Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI).
En el momento de realizar la actividad, se podrán solicitar los datos de los participantes (Nombre y apellidos, NIF y Email).La finalidad de la información recogida será la gestión de sus pedidos de compra y reserva, el contacto con los participantes, así como la realización de cualquier actividad comercial por parte de la empresa (Esta opción deberá ser confirmada por el cliente de forma explícita).
Los campos del formulario marcados como obligatorios están establecidos para realizar una correcta contestación y seguimiento de sus pedidos y reservas, así como tramitar su solicitud como cliente registrado. Si el usuario registrado no cumplimenta todos los datos obligatorios o los cumplimenta de forma inexacta no podrá hacer uso de nuestra plataforma.
El usuario responderá de la veracidad de los datos facilitados en el momento de enviar su solicitud de información. De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, el propietario del archivo se compromete a dar cumplimiento a la obligación de secreto profesional respecto a estos datos y al deber de guardarlos, garantizando su confidencialidad, y adoptando, en su caso, las medidas técnicas adecuadas para evitar el acceso no autorizado, mal uso o cualquier otra alteración.
Los datos personales que proporcionan los usuarios no serán cedidos a terceros.
Únicamente se llevará a cabo el tratamiento de datos de carácter personal para el envío de información sobre los servicios que ofrece la empresa. Los datos personales tampoco estarán disponibles para ninguna otra empresa en ningún momento. El usuario queda informado, de acuerdo con el artículo 5 de la Ley 15/1999, de la posibilidad de ejercer su derecho de acceso, cancelación, rectificación u oposición, enviando una carta firmada acompañada de fotocopia de DNI del titular de los datos, dirigida a la empresa con el encabezamiento PROTECCIÓN DE DATOS al domicilio
C/ Rafael de Riego, nº 27, 28045, Madrid, o bien mediante correo electrónico a info@resolveitescape.com.
- Protección de Menores
En ningún momento se recogerán datos personales de menores sin consentimiento de sus tutores legales.
El padre/madre/tutor legal es el responsable de velar por la privacidad del menor haciendo lo posible por asegurar que han autorizado la recogida y el uso de los datos personales del menor.
- Redes sociales
A través de nuestra Web se puede acceder a las redes sociales Facebook, Tripadvisor, Instagram y Twitter que son de acceso abierto a todos los usuarios.
Son sitios web en los que el usuario puede seguirnos, registrarse o dejar comentarios de forma gratuita. A través de estas redes sociales los usuarios pueden conocer opiniones nuestras, acceder a fotos y videos o conocer nuestras actividades y novedades. Este lugar es independiente de la web de la empresa y es abierto y visible para todos sus usuarios. Las políticas de privacidad a aplicar en los contenidos de estas redes son las fijadas por Facebook, Tripadvisor, Instagram y Twitter.

DURACIÓN DEL SERVICIO
La empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web. Cuando sea posible, la empresa advertirá con previos aviso de las interrupciones del funcionamiento del sitio Web. La empresa tampoco garantiza la utilidad del sitio Web para la realización de ninguna actividad en concreto, ni su infalibilidad.
El acceso a la web tiene una duración indefinida, no obstante, la empresa se reserva el derecho de suspender, sin previo aviso, el acceso a los usuarios que, a su juicio, incumplan las normas se uso de su página Web y ejercer las medidas legales oportunas.
Además la empresa se reserva el derecho de restringir el acceso a algunas secciones de la web al público en general, limitándolo a usuarios o grupos de usuarios concretos a través de la entrega de un password de acceso de la cual serán responsables.

REGISTRO DE USUARIO En los casos en los que exista la necesidad de registro de un usuario, la solicitud de mi pedido como cliente y la asignación de su password o contraseña para nuestra área de clientes no implican la asignación automática de una clave de acceso, ya que será siempre potestativa por parte de la empresa. La empresa se reserva el derecho de dar de baja la clave de usuario sin previo aviso, así como eliminar su solicitud y mi pedido de nuestro fichero en cualquier momento.
Las condiciones de uso de su clave de acceso como usuario de la web, serán:
- El nombre de usuario o dirección de correo electrónico y contraseña asignados a cada usuario registrado tienen carácter personal e intransferible.
- El usuario es responsable de su contraseña y nombre de usuario y está obligado a custodiar y mantener esos datos en secreto.
- Es responsabilidad también del usuario registrado prestar la diligencia debida para impedir el acceso y/o utilización de los servicios a su disposición por parte de terceros que accedan o usen en su nombre los códigos o claves identificativas.
- El usuario registrado deberá comunicar a la empresa, con la mayor brevedad posible, la pérdida, sustracción o uso no autorizado de su nombre de usuario y contraseña identificativa o la sospecha de estos hechos.
Esta comunicación debe realizarse por escrito al domicilio C/ Rafael de Riego, nº 27, 28045, Madrid, o bien mediante correo electrónico a info@resolveitescape.com. En el caso de que se sospeche la pérdida, sustracción o uso no autorizado del nombre de usuario y contraseña identificativa, se procederá a dar de baja al usuario registrado, sin perjuicio de que esté pueda iniciar de nuevo el proceso de registro.
- El usuario registrado será el único responsable de la pérdida, sustracción, elección o utilización no autorizada de cualquier código o clave identificativa y de las consecuencias que de ello se deriven.
- El usuario registrado podrá darse de baja en todo momento y de forma inmediata como usuario, sin que dicha decisión tenga carácter retroactivo, comunicándolo por escrito al domicilio C/ Rafael de Riego, nº 27, 28045, Madrid, o bien mediante correo electrónico a info@resolveitescape.com.
Para tramitar la baja como usuario es necesario que se identifique como usuario registrado y con la correspondiente clave de acceso identificativa.
- El usuario registrado en la empresa, acepta de forma expresa y sin reservas todas la Condiciones establecidas en este Aviso Legal.
- El usuario interesado en registrarse deberá rellenar el formulario de la web y solicitar la asignación de usuario y contraseña. Esta petición no podrá ser llevada a cabo si el interesado no lee y acepta las condiciones de uso de la misma.
- El nombre de usuario es una dirección de correo electrónico válida y de titularidad exclusiva del usuario. La empresa puede hacer uso de la dirección de correo electrónico para envío de comunicaciones.
- Las peticiones recibidas por el usuario serán valoradas y contrastadas su autenticidad por la empresa. Las peticiones que sean aceptadas serán contestadas mediante la emisión de un correo electrónico a su dirección de correo electrónico junto con la clave de acceso, contraseña y condiciones de uso.
- Al recibir su petición estará aceptando de forma expresa las condiciones establecidas por la empresa.

- OBLIGACIÓN DEL USUARIO DE HACER UN USO CORRECTO DE LA PÁGINA WEB Y DE SUS CONTENIDOS.
Los contenidos de esta página Web se facilitan a efectos exclusivamente informativos, por lo que, de ninguna forma pueden servir de base para reclamaciones ni constituir fuente de derechos.
La empresa se reserva el derecho de modificar, en el momento que desee y sin previo aviso, los contenidos de la Web.
El usuario se compromete al correcto uso de la web y utilidades que se le proporcionen conforme a la ley, el presente documento legal, y las instrucciones y avisos que se le comuniquen.
El usuario debe utilizar la web y sus contenidos, únicamente para fines lícitos y no prohibidos, que no vayan contra la legalidad vigente y/o puedan resultar lesivos de los derechos legítimos de la empresa o de cualquier otro tercero y /o puedan causar daño o perjuicio directa o indirectamente. El usuario se abstendrá de usar cualquiera de los contenidos del sitio web con fines o efectos ilícitos, prohibidos en este Documento Legal, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que, en cualquier forma, puedan inutilizar, deteriorar, dañar o impedir el uso normal de la Web.
El usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros datos, informaciones, contenidos, gráficos, mensajes, dibujos, archivos de imagen y/o sonido, grabaciones, fotografías, software y todo material que:
- Induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
- De cualquier forma sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y de las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados internacionales y en el resto de la legislación.
- Induzca, promueva o incite actuaciones, actitudes o pensamientos de discriminación por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición.
- Ponga a disposición, incorpore o permita acceder a productos, mensajes, elementos y/o servicios delictivos, violentos, nocivos, ofensivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
- Se encuentre protegido por cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o va a efectuar.
- Sea falso, ambiguo, inexacto, extemporáneo o exagerado, de manera que pueda inducir o induzca a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante.
- Constituya, en su caso, publicidad ilícita, desleal o engañosa, y en general, de competencia desleal.
- Infrinja la normativa sobre secreto de las comunicaciones.
- Menoscabe de cualquier forma el crédito de la empresa.
- Viole los secretos empresariales de terceros.
- Sea contrario al derecho a la intimidad personal y familiar, al derecho al honor o a la propia imagen de las personas.
- Incorpore virus u otros elementos electrónicos o físicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, de los equipos informáticos (hardware y software) o del sistema de la empresa o de terceros que puedan dañar los archivos y documentos electrónicos almacenados en dichos equipos informáticos.
- Provoque por sus características (extensión, formato, etc.) dificultades en el normal funcionamiento del Servicio.
El usuario, se compromete a abstenerse de:
- De suprimir, manipular o de cualquier otra forma de alterar el “copyright” y demás datos identificativos de la reserva de derechos de la empresa.
- Copiar, distribuir, reproducir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que esté autorizado por el titular de los derechos o ello sea legalmente permitido.
- Tratar de obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en la página Web donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del sitio Web, de los Contenidos y/o de los Servicios.
El usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que la empresa pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las condiciones generales o de la ley en relación con el uso de la Web.

LEGISLACIÓN Y FUERO
La prestación del servicio se rige por la legislación española.

PROCESO DE RESERVA
Registro de los clientes El cliente debe de cumplimentar un formulario con algunos de sus datos personales y datos de pago. De ese modo se procede al registro y se da de alta en nuestro sistema con un nombre de usuario (la dirección de correo electrónico) y una contraseña determinada por el cliente.
El envío de los datos de compra se realiza de forma totalmente segura. Observará en su navegador el icono de candado cerrado que indica la seguridad de sus datos de compra.
Por la seguridad de sus datos le recomendamos tomar las siguientes precauciones: - Utilizar siempre nuestro sistema de seguridad SSL.
- No facilitar a terceros sus datos de usuario ni su contraseña.
- Una vez finalizados los trámites a realizar en la zona de seguridad, le recomendamos que desconecte la sesión del navegador.
Carrito de compra
El cliente incorpora en el carrito de la compra los productos que quiera comprar (bien las actividades o bien el bono regalo).
Reserva
Una vez seleccionadas las actividades que se quieren realizar, se debe de confirmar la reserva y se solicita la identificación del cliente (si este se hubiera registrado previamente), o si es nuevo cliente se le solicita que introduzca los datos, dando opción a registro.
Confirmación de reserva
La confirmación de la reserva le llegará mediante un email en su dirección de correo electrónico.
Cancelación de la reserva
En caso de querer cancelar la reserva, poneos en contacto con nosotros, cuanto antes, a través de nuestro email info@resolveitescape.com.
Si la cancelación se produce antes de las 48 horas del inicio de la actividad se dará la posibilidad de cambiarlo por otro día y hora o devolver el importe íntegro de la reserva.
Si la cancelación se produce entre las 48 horas y 24 horas previas al inicio de la actividad, se podrá cambiar la reserva de día y hora, pero no se procederá a la devolución del importe.
Si la cancelación se produce a 24 horas o menos de la actividad, no se podrá cambiar ni devolver el importe de la actividad.
CÓDIGOS PROMOCIONALES Y BONO DE REGALO
Códigos promocionales
Para usar los CÓDIGOS PROMOCIONALES deberás realizar una reserva de la forma habitual y al introducir los datos personales, antes de realizar el pago dispondrás de una casilla donde introducir el código promocional. Esta acción aplicará directamente el descuento en el importe de la reserva.
Los códigos promocionales podrán estar limitados en su uso bajo determinadas condiciones. Sin el cumplimiento de estas condiciones no serán aplicables, pudiendo ser exigido el abono del descuento aplicado o bien proceder a la anulación de la reserva si el cliente así lo considera.
Bono de regalo
- Si dispones de un BONO REGALO, deberás realizar una reserva de la forma habitual y antes de realizar el pago dispondrás de una casilla donde introducir el código del bono regalo. Esta acción aplicará directamente el descuento en el importe de la reserva.
- El bono de regalo se puede adquirir para 2,3,4 o 5 personas.
- El descuento a aplicar es del 100% si es el mismo número de participantes, en caso de que el equipo sea mayor de lo que se especifica en el bono regalo, sólo se aplicará la diferencia.
- El Bono de Regalo no es reembolsable.
- La duración del Bono de Regalo es de 6 meses desde el momento de la compra.
- En caso de haber canjeado el Bono de Regalo y no presentarse en las instalaciones el día y hora indicados en la reserva, el bono dejará de ser válido y no podrá ser canjeado en ningún otro momento.
Precios El sistema de compra cumple la legislación vigente en España.
Los precios a aplicar se indican en la página web en el momento de realizar la reserva y la empresa le informa mediante un correo electrónico del precio total de la actividad.
La empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios sin aviso previo.
Formas de pago
- Tarjeta de Débito o Crédito, (es un modo de pago seguro), Paypal y Efectivo (en caso de que la reserva se realice para un número inferior de participantes de los que finalmente van a acudir, la diferencia se abonará el día de la reserva en nuestras instalaciones. En caso de que el número de participantes sea inferior al de la reserva, no se procederá al reembolso de la diferencia).
- La empresa únicamente ordenará el cobro del importe de la reserva o del bono de regalo seleccionado, sin importes o comisiones adicionales.
- Cualquier otro modo de reserva que no esté contemplado en las formas de pago, deberá informarse previamente a través de nuestro correo electrónico info@resolveitescape.com.
NORMAS DE USO DE LAS INSTALACIONES
- La edad mínima permitida para acceder a la actividad es de 8 años.
- El acceso a la actividad de menores de 16 años, siempre ha de ser acompañado de al menos un adulto.
- No está permitido el uso de móvil, cámara de fotos o video u otros dispositivos de grabación durante la actividad. En nuestras instalaciones disponemos de
taquillas gratuitas para los clientes para que dejéis abrigos, bolsos o cualquier otro objeto que os pueda resultar molesto durante la actividad, para que podáis introduciros en la experiencia y disfrutar. Al finalizar la actividad el equipo de la empresa os dará la posibilidad de usar nuestro photocall como recuerdo.
- Se recomienda llegar 5 o 10 minutos antes de la hora de la reserva. El retraso de un equipo afecta a las reservas posteriores, con lo cual es muy importante la puntualidad. No se podrá realizar la actividad si el retraso es de más de 10 minutos.
- Sin excepción, el mínimo de participantes por sala es de dos personas y el máximo es de cinco.
- Todos los equipos serán previamente informados de las normas de uso y de juego establecidas por la empresa y serán instruidos en la actividad. Las normas deberán ser respetadas y cumplidas en todo momento. - El escapismo en vivo en Resolve It Resuélvelo es una actividad completamente segura y no entraña ningún tipo de riesgo.
- La actividad se realiza con elementos frágiles que deben ser tratados con cuidado y manipulados sin forzar ni golpear. En caso de producirse desperfectos por un uso negligente o malicioso por parte de algún usuario este será responsable y la empresa podrá exigirle la reparación de los daños y/o perjuicios.
- La actividad está monitorizada por personal de la empresa y se deberán seguir sus instrucciones en todo momento. En caso contrario se podrá exigir el abandono de la actividad sin derecho a ningún tipo de reembolso.
- En caso de improviso de fuerza mayor, fallo técnico o indisposición de algún trabajador que impidan el desarrollo de la actividad, la empresa se verá obligada a suspenderla. La empresa se compromete ante esta situación a avisar al equipo mediante correo electrónico o teléfono a la mayor brevedad posible. En ese caso la empresa procederá o bien a cambiar la reserva por otra fecha posterior disponible o bien proceder al reembolso del importe integro de la actividad.
Si esta situación se produjese durante el transcurso de la actividad, se procederá del mismo modo o bien se dará también la posibilidad de continuar la actividad posteriormente en el punto en el que se interrumpió.

DERECHO DE ADMISIÓN
La empresa se reserva el derecho de admisión. En especial en los siguientes casos:
- Acude con falta de higiene personal.
- Acude bajo los efectos de cualquier tipo de droga, alcohol o estupefacientes.
- Porta algún objeto susceptible de causar lesiones o daños a las personas o instalaciones.
- Manifiesta actitudes violentas que molesten a otros usuarios o personal de la empresa.
- El incumplimiento de las instrucciones del personal de la empresa o mal uso de las instalaciones, supondrán la expulsión inmediata de los participantes, perdiendo el derecho a continuar la actividad o a reclamar cualquier tipo de devolución o indemnización.
- La empresa cuenta con seguro de responsabilidad civil para posibles accidentes ocurridos en sus instalaciones.

ATENCIÓN AL CLIENTE
Con el fin de poder ayudarle, ponemos a su disposición nuestra dirección de correo electrónico info@resolveitescape.com y el formulario de contacto que aparece en el menú “contactos” de nuestra Web.